Så hanterar du besvärliga personer

Stärk ditt mentala immunförsvar och utveckla din förmåga i effektiv konflikthantering och kommunikation

När alla jagar lönsamhet på jobbet skapas stress och irritation människor emellan. Besvärliga personer finns överallt och i vissa lägen kanske även du uppfattas som en av dem. Hur tacklar du vardagsproblemen på din arbetsplats? Hur kan du och ditt team bidra till en bättre samarbetskultur? Är besvärlig alltid desamma som något negativt?

Hos oss får du kunskap om olika människotyper och lär dig vad du bör vara uppmärksam på i din egen och andras kommunikation. Du får verktygen i hur du bäst bemöter ilska och verbala påhopp och hur du tränar upp din mentala styrka och mycket mer.

Förbättra samspelet på jobbet och få förståelse för varandras olika personligheter

Kom själv eller ta med dig dina kollegor till en inspirerande och motiverande dag där ni tillsammans bestämmer hur er arbetsvardag ska se ut i morgon. Ditt team är inte starkare än sin svagaste länk, se till att ni blir en sammansvetsad och produktiv grupp.

Kursen ger dig verktyg, aha-upplevelser och tankeställare som kommer förbättra din förmåga att hantera besvärliga personer

Fördelar med kursen

• Fyll på med ny kunskap och inspiration med hjälp av Henrik Mattson, en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom området
• Öka din förståelse för olika personlighetstyper och hur du bäst bemöter dem
• Lär dig olika kommunikationsstilar

01 Lär dig hantera besvärliga människor

• Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
• Konflikter är livets krydda och plåga
• Vad är det som gör att situationer blir obehagliga och besvärliga?
• Bli bättre på att tolka egna och andras behov samt upptäcka när behoven krockar.

02 Effektiv kommunikation med besvärliga personer

• Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll
• Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
• Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
• Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation

03 Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - praktiska exempel

• Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
• Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
• Så skapar du konstruktiv konflikthantering
• Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp

04 Så förhindrar du eskalerande interna problem, missnöje och negativism

• Vilken roll spelar du själv i olika situationer och hur kan du bli en mer effektiv lagspelare?
• Hur ledare och medarbetare kan göra för att skapa en bättre samarbetskultur
• Utvecklande feedback - en modell för rak och klar feedback

05 Ska man satsa på att förändra sig själv eller andra?

• Strategier och praktiska tips för att hantera vanliga besvärliga beteenden i din vardag
• Hur kan din och andras konflikthanteringsstilar leda till besvärlighet?
• Hur genomför jag svåra samtal?
• Hur skapar jag gemensamma spelregler på arbetsplatsen?

06 Öka din personliga styrka i mötet med besvärliga personer

• Hur du kan undvika att ta åt dig när någon behandlat dig illa
• Sätt gränser för dig själv och andra
• Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen?
• Så hanterar du din egen frustration och irritation
• Så förhindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig

• Länk till kursmaterial får du vid kursstart
• Vid digitalt genomförande får du länk och nödvändig information om inloggning i god tid före kursstart
• Vi har alltid en teknisk värd tillgänglig om du skulle stöta på problem under en digital kurs
• Oavsett vilket format du väljer får du möjlighet till erfarenhetsutbyte med övriga deltagare