Välj stad och datum nedan

Stockholm

Pris:
kr 3.495,-
Arrangemangslokal:
Scandic Foresta - Stockholm
Antal dagar:
1
Kontaktperson:

Göteborg

Malmö

Karlstad

Örebro

|

Kurser inom Konflikthantering:

Så hanterar du besvärliga personer

Ladda ned broschyr (0,85 MB pdf)

En lärorik utbildningsdag där du lär dig hur du tacklar svåra personer och situationer. Välkommen till en av våra mest populära kurser!

Öka din styrka i besvärliga situationer

Våra arbetsplatser är fulla av Gnällspikar, Velpellar och Besserwissrar. Det är svårt att slippa ifrån de jobbiga typerna helt - men med rätt inställning (och några smart knep) går det att minimera den tid och energi de tar från dig. Anmäl dig till vår kurs som lär dig hur!

Kamp eller samarbete - hur ser din vardag ut?

Det här är kursen för dig som samarbetar, kommunicerar och träffar många människor i ditt jobb. Även om vi alla är människor så har vi olika sätt att prata och agera på. Missförstånd och slitningar uppstår nästan dagligen i arbetsgruppen eller i relation till kunder och externa kontakter. Genom att lära dig nya förhållningssätt och strategier så kan du ltackla dem på ett bättre sätt. Och undvika onödig huvudvärk.

7 goda skäl att anmäla dig till kursen idag:

1. Du får insikter i varför människor agerar och reagerar som de gör.
2. Du lär dig hur du påverkar samspelet så att du enklare kan nå dina mål i arbetet.
3. Du får verktyg för att hantera motstånd och konflikter utan att bli överkörd.
4. Du ökar förståelsen för olika personlighetstyper och hur du bäst bemöter dem.
5. Lär dig om kommunikationsstilar och hur du pratar rätt med olika personer.
6. Du fyller på med nya impulser, tankar och inspiration!
7. Väl tillbaka på jobbet får du bättre relationer med kollegor och kunder - du sparar tid och energi!

Våra kursledare

Med över 25 000 entusiastiska deltagare från skilda branscher i hela Skandinavien är vi helt övertygade om att den här utbildningen passar även dig och dina kollegor! Lennart Lindén och Henrik Mattsson är två av Sveriges främsta föreläsare inom ämnet – missa inte chansen att lära av dem.

Klicka här för att läsa feedback från tidigare deltagare

Program och praktiska upplysningar:

Registrering och morgonfika
08:30
Lär dig hantera BESVÄRLIGA PERSONER
? Vad är det som gör att en människa uppfattas som besvärlig - vad ligger bakom?
? Lär känna din egen konflikthanteringsstil
? Vad är det som göra att situationer blir obehagliga - förstå "besvärlighetsfaktorerna"
? Bli bättre på att hantera spända situationer och förebygga konflikter på arbetsplatsen
09:00
Paus - kaffe te
10:15
FÖRHINDRA INTERNA PROBLEM, mobbning och trakasserier på arbetsplatsen
? Hur hanterar man frustration, rivalitet, missförstånd och antipatier på arbetsplatsen
? Hur ledare och individer kan skapa en bättre samarbetskultur - eller förstöra den
? Mindset - en nyckel till att förstå varför människor beter sig som de gör

? Använd rätt sorts kommunikation i mötet med människor som har olika personlighet
10:35
STÄRK SAMARBETET med olika sorters människor
? Lär dig undvika konflikter mellan kvinnor/män, tekniker/humanister, äldre/yngre
? Så samarbetar du med människor som är olika dig själv
? Skapa en arbetsplats där det finns plats för alla
11:30
Lunch
12:15
EFFEKTIV KOMMUNIKATION med besvärliga personer
? Om du inte vet varför, spelar hur ingen roll.
? Kroppsspråkets betydelse i mötet med besvärliga personer
? Använd rätt sorts kommunikation i mötet med olika människotyper
? Bli medveten om vilka signaler du bör vara uppmärksam på i din och andras kommunikation
13:15
Paus - eftermiddagsfika
14:30
Hur du hanterar besvärliga personer och situationer - PRAKTISKA EXEMPEL
? Enkla men effektiva metoder för att hantera olika sorters besvärliga personer
? Hur verkligheten ser ut är en sak och hur vi tolkar den, en helt annan
? Så skapar du konstruktiv konflikthantering
? Olika personlighetstyper, vilka är deras baktankar och hur går de till angrepp
14:50
Öka din PERSONLIGA STYRKA
? Hur du kan undvika att ta åt dig när någon behandlat dig illa

? Sätt gränser för dig själv och andra
? Vad händer med dig när du känner att du blivit angripen
? Så hanterar du din egen frustration och irritation
? Så hindrar du att hela dagen blir förstörd av att någon beter sig illa mot dig
15:30
Kursdagen avslutas
16:15
Henrik Mattsson

Henrik Mattsson – en etablerad konflikt- och kommunikationsföreläsare i Sverige. Som ICC–certifierad coach har han coachat/utbildat över 40.000 människor i personlig utveckling sedan 1999. Med över 100 föreläsningar per år tillhör han de mest anlitade talarna i vårt land. Här kommer han att ge dig praktiska exempel och konkreta verktyg som hjälper dig att lyckas i det direkta mötet med en besvärlig person. Henrik är utbildad i Personlig Utveckling och Ledarskap av K&A Inc. i USA, och i coaching av Skandinaviska Ledarhögskolan. Han har utbildats i konfliktkunskap, konfliktdiagnos och kommunikation vid konflikthantering av Thomas Jordan, docent och forskare vid Göteborgs Universitet.

Talare
Lennart Lindén

Lennart Lindén – en av landets mest eftertraktade föreläsare på temat konflikthantering. Han berättar med glöd och drar direkta och träffsäkra paralleller till händelser och erfarenheter ur livet som är lätta att känna igen sig i. Det är medryckande och lätt att associera till personliga erfarenheter, vilket är en av nycklarna till utveckling och bestående förändring. Lennart har arbetat med allt från krigets Bosnien till dagens omorganisationer. Som FN-observatör i Israel såg han grundläggande värderingar och misstro stjälpa de mest självklara överenskommelser. Lennart har arbetat som infanteriofficer i många år och även som ledarskapsutvecklare i marinen.

Talare
Designat av IXD | Utvecklat av Netmaking | Driftad av eZ Publish